テクニカルサポートファイルの作成
問題のトラブルシューティングと診断のために、システムにサポートファイルを要求する場合があります。サポート ファイルは、Windows ログのAnyware Graphics Agentと、問題の診断に役立つその他の診断データを含むアーカイブです。
サポート ファイルは、PCoIP コントロール パネルを使用して作成できます。PCoIP コントロール パネルが無効になっている場合は、Windows エクスプローラーを使用して、またはコマンド ラインからバンドル アプリケーションを直接実行することもできます。
どちらの方法でも、サポート バンドルは にある C:\ProgramData\Teradici\SupportSupport フォルダに配置されます。
PCoIP コントロール パネルでサポート ファイルを作成するには:
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システム トレイの PCoIP コントロール パネル
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「 サポート 」タブを選択し、「 サポート・ファイルの作成 」ボタンをクリックします。
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圧縮されたサポート ファイルの準備が整うと、エクスプローラー ウィンドウが開き、サポート フォルダーが表示されます。生成されたファイルが選択されます。
バンドル・アプリケーションでサポート・ファイルを作成するには、次のようにします。
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Windowsエクスプローラまたはコマンド・ライン・ツールを使用して、に移動します C:\Program Files\Teradici\Anyware Agent。
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を実行します SupportBundler.exe。
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圧縮されたサポート ファイルの準備が整うと、エクスプローラー ウィンドウが開き、サポート フォルダーが表示されます。生成されたファイルが選択されます。